Flair Vacations prépare son lancement, avec Montréal parmi les départs

Flair Vacations, le nouveau voyagiste de Flair Airlines, prévoit ouvrir les réservations d’ici quelques jours.

Sa présidente, Nicole Bursey, l’a annoncé lors d’un dîner réunissant des agences hôtes et d’autres partenaires de l’industrie, le mardi 6 octobre, au restaurant Stratus, au 36e étage d’un immeuble du centre-ville de Toronto.

PAX était sur place pour cette présentation, durant laquelle Mme Bursey et Len Corrado, président-directeur général de Flair Airlines, ont exposé leur vision du projet et donné un aperçu de l’offre à venir.

« Nous sommes à quelques jours du lancement. Cela devient donc très, très concret », a déclaré Nicole Bursey, précisant que certains détails demeuraient confidentiels en attendant un communiqué officiel prévu dans les prochains jours.

Des forfaits au départ de Montréal

Au lancement, les forfaits seront proposés au départ de cinq villes canadiennes : Montréal, Toronto, Calgary, Edmonton et Vancouver. L’offre couvrira cinq destinations : Cancún, Puerto Vallarta, Puerto Plata, Punta Cana et Montego Bay.

Selon Nicole Bursey, le voyagiste s’appuiera sur les liaisons déjà exploitées par Flair Airlines vers le Mexique, la République dominicaine et la Jamaïque.

Les forfaits comprendront des vols directs, des transferts aéroportuaires coordonnés avec les vols, un bagage de cabine et un bagage enregistré. La gamme hôtelière ira des établissements trois étoiles aux cinq étoiles.

Le voyagiste entend sélectionner des hôtels bien connus des voyageurs et des conseillers. Nicole Bursey a indiqué que Marival Resorts, à Puerto Vallarta, servait de produit hôtelier test pour le lancement, le décrivant comme « un produit 5 étoiles vraiment fiable ».

Des représentants à destination feront aussi partie de l’offre. Pour assurer ce soutien, Flair Vacations travaille avec un partenaire que sa présidente qualifie de « calibre mondial », sans en dévoiler le nom.

« Lorsque vous ou votre client avez besoin d’aide à destination, il faut pouvoir compter sur de bons représentants », a-t-elle souligné.

Des outils familiers et une offre pour les conseillers

Nicole Bursey a indiqué à PAX que les conseillers n’auraient pas à apprendre à utiliser un nouveau système pour vendre les forfaits.

« La distribution se fera par le même système que celui qu’ils utilisent pour vendre les autres voyagistes, ce qui facilite les choses », a-t-elle expliqué.

Une offre de lancement destinée aux pros est également en préparation. Elle doit se poursuivre jusqu’à la fin de l’année afin de les remercier d’essayer le nouveau voyagiste. Ses modalités n’ont pas encore été précisées.

La présidente invite les conseillers à accueillir Flair Vacations dans leur portefeuille de produits : « Nous leur demandons de garder l’esprit ouvert et de nous faire une place dans leur offre. Nous ferons tout notre possible pour être un bon partenaire pour eux. »

Les conseillers peuvent déjà remplir le formulaire d’accès à Flair Vacations Vault.

Une approche fondée sur les partenariats

En entrevue avec PAX, Nicole Bursey a présenté la collaboration avec les détaillants et les fournisseurs hôteliers comme un élément central de la création du voyagiste, dont la signature est « Making Memorable Moments ».

« Nous avons une équipe de direction très expérimentée, mais nous ne voulons pas prendre des décisions uniquement en fonction de ce que nous pensons. Nous voulons nous assurer d’écouter nos partenaires et de nous adapter », a-t-elle expliqué.

Len Corrado a lui aussi insisté sur l’importance de constituer une équipe qui connaît bien les besoins des partenaires de la distribution.

« Le plus important pour moi était de bâtir la bonne équipe et de recruter les bons dirigeants, qui comprennent les professionnels du voyage et savent où établir les liens », a-t-il déclaré.

Pour Nicole Bursey, une offre axée sur la valeur ne se résume pas au prix le plus bas. Elle doit proposer un prix juste au voyageur, tout en donnant au conseiller un produit fiable et digne de confiance, plus facile à vendre et adapté au budget du client.

Elle a également évoqué une évolution par rapport au modèle à bas prix, notamment avec l’inclusion des bagages dans les forfaits vacances.

« Grâce au fonctionnement de l’entreprise, nous pouvons maîtriser nos frais généraux et faire profiter les clients de ces économies », a-t-elle ajouté.

Fiabilité et préparation aux voyages hivernaux

Len Corrado a indiqué que Flair Airlines évoluait elle aussi vers une offre axée sur la valeur et des choix flexibles, en mettant l’accent sur la constance, la fiabilité, la confiance et la simplicité d’utilisation.

Pour la saison hivernale, le transporteur a prévu des mesures de contingence dans son horaire afin de faciliter la reprise des opérations en cas de perturbations météorologiques.

« Notre objectif est d’amener les gens à destination à l’heure, comme prévu », a-t-il affirmé.

Selon les données présentées lors de la rencontre, Flair Airlines exerce ses activités depuis 21 ans, transporte environ 4,6 millions de passagers par année et affiche un taux de réalisation des vols de 99,37 %.

Vijay Bathija, chef des revenus du transporteur, a qualifié Flair Airlines de « compagnie aérienne la plus fiable au Canada », attribuant ce taux de réalisation aux investissements effectués dans les opérations au cours des dernières années.

Len Corrado a également présenté quatre piliers stratégiques : assurer des opérations sûres et fiables, rendre Flair plus simple d’utilisation et renforcer la confiance, croître de façon responsable et rentable, et consolider l’équipe et l’entreprise.

La date officielle d’ouverture des réservations reste à confirmer. Un communiqué apportant des précisions supplémentaires est attendu dans les prochains jours.

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